Pomoc w sytuacjach awaryjnych
Szybkie instrukcje i bezpośredni kontakt, gdy potrzebujesz pomocy ze skrytką lub rezerwacją.
Pomoc 24/7 · Kontakt przez WhatsApp
LUGSY · KRAKÓW
Pomoc — jesteśmy w kontakcie
Problem ze skrytką lub rezerwacją? Sprawdź poniższe wskazówki. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.
Starowiślna 66D, Kraków
Skrytka się nie otwiera
- Sprawdź numer skrytki i upewnij się, że korzystasz z danych dostępu przypisanych do aktywnej rezerwacji.
- Spróbuj ponownie zgodnie z instrukcją na ekranie.
- Nie używaj siły.
- Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami i podaj numer rezerwacji oraz skrytki.
Nie otrzymano potwierdzenia lub danych dostępu
- Sprawdź folder SPAM i pozostałe zakładki poczty.
- Upewnij się, że podany podczas rezerwacji adres e-mail jest poprawny.
- Jeśli wiadomości nadal nie ma, napisz do nas — podaj adres użyty przy rezerwacji i przybliżoną godzinę płatności.
Płatność została pobrana, ale nie ma dostępu
- Nie dokonuj od razu kolejnej płatności.
- Sprawdź potwierdzenie rezerwacji i status transakcji.
- Skontaktuj się z nami, podając godzinę i kwotę płatności oraz numer rezerwacji, jeśli go otrzymano.
Czy można otwierać skrytkę wielokrotnie?
- Tak.
- W czasie aktywnego najmu skrytka może być otwierana dowolną liczbę razy.
- Po każdej wizycie należy dokładnie zamknąć drzwiczki.
- Ponowne otwarcie nie wydłuża czasu rezerwacji.
Czas rezerwacji minął
- Jeśli bagaż nadal znajduje się w skrytce, sprawdź komunikat na ekranie i skontaktuj się z nami, jeśli nie możesz go odebrać.
- Ewentualne dopłaty wynikają z warunków rezerwacji i obowiązującego cennika.
Ekran nie reaguje
- Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
- Jeśli ekran nadal nie działa albo jest wyłączony, skontaktuj się z nami.
- Nie odłączaj urządzeń i nie próbuj samodzielnie otwierać obudowy.
Jeśli ekran nadal nie reaguje, napisz przez WhatsApp i prześlij zdjęcie ekranu oraz numer skrytki.
Co podać w zgłoszeniu?
- Podaj numer rezerwacji, numer skrytki, jeśli jest znany, oraz krótki opis problemu.
- Możesz dołączyć zdjęcie komunikatu na ekranie.
- Nie przesyłaj pełnych danych karty, kodu CVV ani haseł bankowych.