Ayuda en situaciones urgentes
Instrucciones rápidas y contacto directo cuando necesites ayuda con una taquilla o reserva.
Ayuda 24/7 · Contacto por WhatsApp
LUGSY · CRACOVIA
Ayuda — estamos aquí para ayudarte
¿Tienes un problema con tu taquilla o reserva? Consulta las indicaciones a continuación. Si necesitas ayuda, contáctanos.
Starowiślna 66D, Cracovia
La taquilla no se abre
- Comprueba el número de la taquilla y asegúrate de usar los datos de acceso asignados a tu reserva activa.
- Inténtalo de nuevo siguiendo las instrucciones de la pantalla.
- No fuerces la puerta.
- Si el problema continúa, contáctanos e indica el número de reserva y de taquilla.
No he recibido la confirmación ni los datos de acceso
- Revisa la carpeta de spam y las demás pestañas del correo.
- Asegúrate de que la dirección indicada en la reserva es correcta.
- Si el mensaje sigue sin llegar, contáctanos con el correo utilizado y la hora aproximada del pago.
Se ha cobrado el pago, pero no tengo acceso
- No hagas otro pago de inmediato.
- Comprueba la confirmación de tu reserva y el estado de la transacción.
- Contáctanos indicando la hora y el importe pagado, además del número de reserva si lo recibiste.
¿Puedo abrir la taquilla más de una vez?
- Sí.
- Puedes abrir la taquilla tantas veces como necesites durante el periodo de alquiler activo.
- Cierra bien la puerta después de cada visita.
- Volver a abrirla no amplía la reserva.
El tiempo de mi reserva ha terminado
- Si tu equipaje sigue dentro, revisa el mensaje en pantalla y contáctanos si no puedes recogerlo.
- Los posibles cargos adicionales se rigen por las condiciones de reserva y la lista de precios vigente.
La pantalla no responde
- Espera un momento e inténtalo de nuevo.
- Si la pantalla sigue sin funcionar o está apagada, contáctanos.
- No desconectes equipos ni intentes abrir la carcasa.
Si la pantalla sigue sin responder, escríbenos por WhatsApp y envía una foto de la pantalla y el número de taquilla.
¿Qué debo indicar en mi mensaje?
- Indica el número de reserva, el número de taquilla si lo conoces y una breve descripción del problema.
- Puedes adjuntar una foto del mensaje en pantalla.
- No envíes los datos completos de la tarjeta, el CVV ni contraseñas bancarias.