Hilfe in dringenden Situationen
Schnelle Anweisungen und direkter Kontakt, wenn du Hilfe mit einem Schließfach oder einer Buchung brauchst.
Hilfe 24/7 · Kontakt über WhatsApp
LUGSY · KRAKAU
Hilfe — wir sind für dich da
Probleme mit einem Schließfach oder einer Reservierung? Prüfe die Hinweise unten. Wenn du Hilfe brauchst, kontaktiere uns.
Starowiślna 66D, Krakau
Das Schließfach lässt sich nicht öffnen
- Prüfe die Schließfachnummer und stelle sicher, dass du die Zugangsdaten deiner aktiven Reservierung verwendest.
- Versuche es erneut gemäß den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Wende keine Gewalt an.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns und nenne die Reservierungs- und Schließfachnummer.
Ich habe keine Bestätigung oder Zugangsdaten erhalten
- Prüfe den Spam-Ordner und weitere E-Mail-Postfächer.
- Stelle sicher, dass die bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
- Falls die Nachricht weiterhin fehlt, kontaktiere uns mit der verwendeten E-Mail-Adresse und der ungefähren Zahlungszeit.
Die Zahlung wurde abgebucht, aber ich habe keinen Zugang
- Zahle nicht sofort erneut.
- Prüfe die Reservierungsbestätigung und den Transaktionsstatus.
- Kontaktiere uns mit Uhrzeit und Betrag der Zahlung sowie deiner Reservierungsnummer, falls du eine erhalten hast.
Kann ich das Schließfach mehrmals öffnen?
- Ja.
- Während der aktiven Mietdauer kannst du das Schließfach beliebig oft öffnen.
- Schließe die Tür nach jedem Besuch vollständig.
- Ein erneutes Öffnen verlängert die Reservierungszeit nicht.
Meine Reservierungszeit ist abgelaufen
- Wenn dein Gepäck noch im Schließfach liegt, prüfe die Nachricht auf dem Bildschirm und kontaktiere uns, falls du es nicht abholen kannst.
- Mögliche Zusatzgebühren richten sich nach den Reservierungsbedingungen und der aktuellen Preisliste.
Der Bildschirm reagiert nicht
- Warte einen Moment und versuche es erneut.
- Wenn der Bildschirm weiterhin nicht funktioniert oder ausgeschaltet ist, kontaktiere uns.
- Trenne keine Geräte und versuche nicht, das Gehäuse selbst zu öffnen.
Wenn der Bildschirm weiterhin nicht reagiert, schreibe uns über WhatsApp und sende ein Foto des Bildschirms sowie die Schließfachnummer.
Was sollte ich in meiner Nachricht angeben?
- Gib deine Reservierungsnummer, falls bekannt die Schließfachnummer und eine kurze Problembeschreibung an.
- Du kannst ein Foto der Bildschirmmeldung anhängen.
- Sende keine vollständigen Kartendaten, keinen CVV und keine Bankpasswörter.