Assistance en cas d'urgence
Instructions rapides et contact direct si vous avez besoin d’aide avec un casier ou une réservation.
Assistance 24/7 · Contact WhatsApp
LUGSY · CRACOVIE
Aide — nous sommes là pour vous aider
Un problème avec un casier ou une réservation ? Consultez les indications ci-dessous. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.
Starowiślna 66D, Cracovie
Le casier ne s’ouvre pas
- Vérifiez le numéro du casier et assurez-vous d’utiliser les données d’accès associées à votre réservation active.
- Réessayez en suivant les instructions à l’écran.
- Ne forcez pas la porte.
- Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant le numéro de réservation et de casier.
Je n’ai pas reçu ma confirmation ou mes données d’accès
- Vérifiez le dossier spam et les autres onglets de votre messagerie.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de la réservation est correcte.
- Si le message n’arrive toujours pas, contactez-nous avec l’adresse utilisée et l’heure approximative du paiement.
Le paiement a été prélevé, mais je n’ai pas accès
- Ne procédez pas immédiatement à un nouveau paiement.
- Vérifiez la confirmation de réservation et le statut de la transaction.
- Contactez-nous en indiquant l’heure et le montant payé, ainsi que votre numéro de réservation si vous l’avez reçu.
Puis-je ouvrir le casier plusieurs fois ?
- Oui.
- Pendant la durée de location active, vous pouvez ouvrir votre casier autant de fois que nécessaire.
- Refermez complètement la porte après chaque visite.
- Une nouvelle ouverture ne prolonge pas votre réservation.
Ma période de réservation est terminée
- Si vos bagages sont encore à l’intérieur, vérifiez le message à l’écran et contactez-nous si vous ne pouvez pas les récupérer.
- Les éventuels frais supplémentaires suivent les conditions de réservation et la grille tarifaire en vigueur.
L’écran ne répond pas
- Attendez un instant puis réessayez.
- Si l’écran ne fonctionne toujours pas ou est éteint, contactez-nous.
- Ne débranchez aucun équipement et n’essayez pas d’ouvrir le boîtier vous-même.
Si l’écran ne répond toujours pas, écrivez-nous sur WhatsApp et envoyez une photo de l’écran et le numéro du casier.
Que dois-je indiquer dans mon message ?
- Indiquez votre numéro de réservation, le numéro du casier si vous le connaissez et une courte description du problème.
- Vous pouvez joindre une photo du message affiché.
- N’envoyez pas vos données de carte complètes, votre CVV ni vos mots de passe bancaires.